客户会怎么问
这些是智能体能直接处理的问题
覆盖到这类问题，客户就不需要等人工回复。
你们这个产品是做什么的和某某方案有什么区别大概多少钱能试用吗支持私有化部署吗我需要跟技术负责人聊
现状痛点
售前转化常见的三个问题
非工作时间流量白白流失
潜在客户晚上、周末、展会期间咨询，这段时间往往是决策者有空的时候，却没人接待。
销售精力耗在低价值问答上
大量重复的产品参数、价格区间、部署方式问题占用销售时间，真正有意向的客户反而排不上队。
线索信息残缺
客户首次咨询只留一句「想了解」，销售不知道他关心什么、什么规模、什么时候要，等约到会议已经凉了。
落地做法
具体怎么落地
不是通用功能的罗列，而是针对这个场景的具体做法。
- 01
先澄清，再转人
智能体在对话中完成基础信息采集：行业、团队规模、当前用什么系统、预算区间。信息齐了才转给销售。
- 02
意向分级路由
按对话内容判定意向高低，高意向立即通知对应销售并置顶，低意向进培育序列，不占用销售注意力。
- 03
常见问题即时答
价格区间、部署形态、功能范围这类客户一定会问的问题，智能体直接答，不用等销售有空。
边界说明
这些情况直接转人工
以下场景智能体不做实质回复，直接转接并附上已收集的信息。
- 客户明确要求与决策人直接沟通
- 涉及具体方案设计与报价单
- 客户提出技术对接细节问题（需工程师参与）
- 已有合作客户的续约与变更
衡量指标
上线后该看哪些数
具体目标需要基于你的现状基线确定，我们不预设统一数值。
咨询响应时长
留资率（留联系方式的比例）
有效线索占比
预约演示转化率
说明：以上为建议关注的核心指标，不含目标数值承诺。实际达成情况取决于知识库完整度、 业务流程复杂度与历史数据质量，建议先用小范围试点建立基线后再设定目标。
常见问题
售前转化的常见疑问
怎么判断客户意向？
根据对话中透露的信息做规则判断，比如是否提到具体规模、是否有明确时间点、是否主动问价格。通常不复杂的机器学习也能做得很准，规则反而更可控、便于解释。
会打扰销售吗？
转给销售的线索都带着已收集的上下文与意向判断依据，不是「又有个人来问」。同时按意向分级，高价值线索会即时推送，低价值的走异步跟进。
能和销售系统对接吗？
可以。线索信息会结构化写入你使用的 CRM 或线索系统，包含客户信息、关注点、意向等级与完整对话记录。