客户会怎么问
这些是智能体能直接处理的问题
覆盖到这类问题，客户就不需要等人工回复。
这个活动怎么参加优惠能叠加吗活动什么时候结束怎么领取优惠券活动商品有库存吗运费怎么算
现状痛点
营销活动咨询常见的三个问题
脉冲式峰值难以按峰值配人
按峰值长期配人力成本极高，按日常配则在活动当天崩掉，客户体验崩盘。
活动规则频繁变更
促销规则每次都改，坐席需要反复确认新口径，容易给出过期信息。
活动期响应慢直接损失转化
客户在活动期犹豫，咨询响应慢就会流失，而流失不可挽回。
落地做法
具体怎么落地
不是通用功能的罗列，而是针对这个场景的具体做法。
- 01
活动规则快速切换
活动规则单独管理，修改后立即生效。不需要等到下一次部署或知识库重建。
- 02
库存与价格实时查
活动商品的库存、价格、限购规则走接口实时查询，不给客户过期信息。
- 03
活动前压力测试
上线前用历史活动的问题清单做一轮模拟测试，找出知识库覆盖缺口。
边界说明
这些情况直接转人工
以下场景智能体不做实质回复，直接转接并附上已收集的信息。
- 疑似薅羊毛或批量下单
- 涉及平台规则争议
- 要求额外补偿或特殊价格
- 大额订单的特殊处理
衡量指标
上线后该看哪些数
具体目标需要基于你的现状基线确定，我们不预设统一数值。
活动期咨询响应时长
AI 独立解决率
活动期咨询转化率
知识库覆盖缺口数
说明：以上为建议关注的核心指标，不含目标数值承诺。实际达成情况取决于知识库完整度、 业务流程复杂度与历史数据质量，建议先用小范围试点建立基线后再设定目标。
常见问题
营销活动咨询的常见疑问
活动规则改了几次，智能体答的还是旧版本怎么办？
活动规则做成可热更新的知识分区，改完立即生效。同时会话记录里会留存当时的规则版本，出现争议时能回溯客户当时看到的答案。
活动前需要做什么准备？
提前 1-2 周把活动规则、优惠券规则、常见疑问整理出来并录入知识库，用去年活动的真实问题清单做一轮模拟测试。这是成本最低、收益最明显的一步。