交付流程
六个阶段，每个阶段都有明确产出
以下为标准私有化部署的时间预估，实际以需求确认时的评估为准。
01
1-3 天需求确认
确认部署形态、数据要求、集成范围与合规约束，输出实施方案与验收标准。
产出
- · 实施方案
- · 验收标准
- · 部署环境清单
02
3-5 天环境准备
客户提供服务器或云资源，我们完成环境检查与依赖预装。
产出
- · 环境检查报告
- · 依赖安装
- · 网络连通性验证
03
2-4 天系统部署
部署全部服务组件，配置数据库、缓存、对象存储与反向代理。
产出
- · 系统可访问
- · 基础配置完成
- · 健康检查通过
04
3-7 天知识库导入
导入知识库并做结构化处理，配置业务规则与转人工条件。
产出
- · 知识库就绪
- · 业务规则配置
- · 初步效果验证
05
5-10 天集成对接
对接订单系统、CRM、OA 等业务系统，打通渠道与身份体系。
产出
- · 接口联调完成
- · 渠道接入
- · SSO 对接
06
3-5 天培训与上线
坐席培训、系统压测、上线切换与稳定性观察。
产出
- · 坐席培训
- · 压测报告
- · 上线切换
环境要求
需要准备什么
提前确认这些能显著缩短交付周期。
| 项目 | 要求 | 说明 |
|---|---|---|
| 服务器 | 4 核 8 GB 起，推荐 8 核 16 GB | 含数据库与缓存。低于 4 核 8 GB 并发能力受限。 |
| 操作系统 | Ubuntu 22.04 LTS / OpenCloudOS 9 | 其他 Linux 发行版需评估，通常不额外收费。 |
| 存储 | 100 GB 起（视知识库与会话量） | 会话录音、图片附件会持续占用空间，需要定期归档策略。 |
| 数据库 | PostgreSQL 16 + pgvector | 需要 pgvector 扩展。若环境不允许可调整检索方案，功能会受限。 |
| 网络 | 可访问已备案大模型 API | 私有化部署形态下模型调用可走公有云 API，也可部署本地模型（另议）。 |
| 域名与证书 | 客户自有域名 + SSL 证书 | 我们出具 DNS 配置说明，证书由客户主体签发（国内合规要求）。 |
关于模型部署：私有化部署形态下，智能体的模型调用默认走已备案的国内大模型 API。 如果客户要求模型也部署在内网，需要单独评估硬件成本与推理性能，通常需要额外的 GPU 资源。
支持范围
我们负责什么
实施与上线阶段包含的这些内容。
系统部署与配置
- 私有化环境部署
- 数据库与缓存配置
- 反向代理与证书配置
- 渠道接入配置
知识库建设
- 历史会话分析
- 知识库结构化导入
- 业务规则梳理
- 缺口清单整理
集成对接
- 业务系统接口对接
- SSO 身份对接
- 渠道协议对接
- 联调与验证
培训与优化
- 坐席操作培训
- 管理员培训
- 上线初期调优
- 转人工阈值校准
我们不提供
- 不提供模型本身的训练或微调服务
- 不代为撰写或编写客户的业务文档
- 不负责客户内部系统的既有缺陷
- 不承诺未经压测的并发指标
常见问题
交付相关的疑问
交付周期具体多久？
标准私有化部署通常 4-6 周（含知识库导入与坐席培训）。如果需要对接多个业务系统，周期会相应延长。周期的影响因素主要是：环境准备速度、知识库资料是否齐备、需要对接的系统数量。这些在需求确认阶段会给出明确评估。
我们的环境比较老旧，能部署吗？
需要先评估。4 核 8 GB 是最低建议配置，低于这个规格并发能力会受限。具体环境可以在需求确认阶段发给我们看，评估不收费。
数据迁移怎么做？
如果需要从现有系统迁移历史会话与知识库内容，我们提供迁移工具与规范。需要说明的是，旧系统里结构混乱的数据迁移后通常仍需重新整理知识库结构，这部分工作量取决于原始数据的质量。
上线后如果效果不理想怎么办？
看转人工原因分布来判断：是知识库缺内容、检索没召回、还是阈值设置问题。这三类问题的处理方式完全不同，后台都有对应的数据看板。实施阶段会包含至少一轮阈值校准。
支持响应时效是多久？
企业版标准为工作日 4 小时内响应、24 小时内给出方案。严重故障（全站不可用）走 7×24 紧急通道。实际 SLA 以合同约定为准。
系统能撑多大并发？
取决于部署规格与知识库规模。我们不做未经压测的承诺 —— 可以在方案确认阶段基于你的实际配置做压测，用真实数据说话。