咨询构成
能源电力的咨询主要集中在这些
这些是知识库需要优先覆盖的内容，也是智能体能直接闭环的部分。
怎么报修停电什么时候来电费怎么算开户需要什么材料这个月用电量为什么这么高什么时候恢复供电
行业痛点
能源电力客服面临的问题
故障受理渠道分散
电话、App、小程序多个入口，客户不知道该走哪个，报修信息容易遗漏。
紧急程度判断滞后
抢修单需要快速识别优先级，人工转接过程可能延误处置。
进度查询重复来电多
客户反复打电话问「什么时候来」，坐席大量时间消耗在进度查询上。
方案要点
能力如何落在这个行业
不是通用功能的罗列，而是针对行业特点的具体做法。
01
统一报修入口
智能体作为统一入口受理报修，自动归类为紧急/一般并推送到对应工单队列。
02
进度自助查询
客户可直接查询派单状态、预计到达时间，减少重复来电。
03
异常用量提醒
对异常用电波动的客户主动提醒，并说明可能的用电设备问题。
边界说明
哪些情况我们不交给 AI
明确划出边界，比宣称什么都能做更可靠。以下场景会直接转接人工。
- 涉及人身安全风险的抢修（触电、火灾疑似）
- 大面积停电影响范围判定
- 电费争议与投诉
- 需要现场作业的复杂检修
常见问题
能源电力的常见疑问
报修信息会泄露吗？
报修地址与联系方式属于敏感信息，建议私有化部署让数据完全存储在客户自有环境。同时对报修工单设置严格的访问权限与操作留痕。
能对接调度系统吗？
可以。报修工单的创建、派单、状态回写都能通过接口实现，关键节点的信息会实时同步给客户。